對(duì)于一些系統和(hé)軟件程序來(lái)說，開發多(duō)數由專門的(de)軟件編程公司完成但維護升級卻多(duō)數是企業的(de)責任。難點是一般的(de)企業是不具備對(duì)系統或程序進行維護升級的(de)能力的(de)，這(zhè)時(shí)候上海it服務外包公司成了(le)企業一個(gè)很好的(de)選擇。下(xià)邊我們一塊看下(xià)這(zhè)類外包公司運維保障工作的(de)具體服務内容。
 
1.可(kě)用(yòng)的(de)架構
雖然這(zhè)部分(fēn)的(de)設計是在項目實施階段就應該開展的(de)，但在實際項目運行中大(dà)部分(fēn)企業因爲自身技術能力的(de)不足都是由乙方來(lái)協助規劃的(de)，這(zhè)就造成了(le)很多(duō)系統的(de)架構不合理(lǐ)或考慮不周全的(de)地方，需要在運維的(de)階段進行持續完善。
2. 實時(shí)監控及預防性維護
很多(duō)項目把監控僅僅定位到硬件這(zhè)個(gè)範疇，把這(zhè)件事情做(zuò)好就能保障系統不中斷了(le)嗎？顯然不是，監控的(de)主要手段是“工具+人(rén)”的(de)方式。工具包括動環系統、硬件監控、APM等，都具備監控及預警的(de)功能，可(kě)幫助運維人(rén)員(yuán)在事故出現前就進行處理(lǐ)避免發生嚴重事故，企業可(kě)依據不同情況進行選擇。還(hái)需要具備有技能能力的(de)人(rén)員(yuán)，在企業自身不具備這(zhè)類人(rén)的(de)情況下(xià)，可(kě)引入外部資源的(de)支持。
3. 日常問題的(de)處理(lǐ)
這(zhè)是目前大(dà)部分(fēn)運維項目的(de)重點工作内容，快(kuài)速響應和(hé)解決用(yòng)戶的(de)問題提升用(yòng)戶滿意度。在這(zhè)裏我們可(kě)以引入ITIL的(de)一些核心流程，比如事件管理(lǐ)、問題管理(lǐ)、變更管理(lǐ)、服務級别管理(lǐ)等，有條件的(de)情況下(xià)，可(kě)以部署ITSM的(de)工具輔助進行管理(lǐ)。
另外就是系統和(hé)軟件的(de)優化(huà)升級工作，主要是找出制約系統軟件性能的(de)瓶頸，加以優化(huà)改進。另外根據管理(lǐ)者或其他(tā)業務部門要求對(duì)軟件系統進行改進。系統和(hé)軟件的(de)運維保障以及優化(huà)升級對(duì)于企業來(lái)說無疑是十分(fēn)重要的(de)，所以當我們企業沒有相關人(rén)才團隊時(shí)選擇上海it服務公司是一個(gè)極好的(de)選擇。