你也(yě)許不明(míng)白，爲什(shén)麽明(míng)明(míng)有自己的(de)IT人(rén)員(yuán)了(le)，企業卻還(hái)需要IT外包服務呢(ne)？

我有個(gè)上市公司的(de)客戶，自己公司有5個(gè)IT，但還(hái)是一直需要IT外包服務，并且幾年來(lái)一直在跟我們續簽合同。有人(rén)問我：爲什(shén)麽自己公司明(míng)明(míng)有IT人(rén)員(yuán)，并且不止一個(gè)，卻還(hái)需要IT外包服務呢(ne)?

一、爲什(shén)麽企事業單位都需要IT外包服務呢(ne)？

著名的(de)的(de)管理(lǐ)大(dà)師：彼德·德魯克，早在1989年就曾指出“任何企業中僅做(zuò)後台支持而不創造營業額的(de)工作都應該外包出去，任何不提供向高(gāo)級發展機會的(de)活動與業務也(yě)應該采取外包形式。”

這(zhè)句話(huà)的(de)含義，其實非常地簡單和(hé)直白：企事業單位，應該更注重自身業務的(de)發展，非關鍵性事務，能選擇外包的(de)，都應該選擇外包，這(zhè)樣才更有專注力，才更有利于自身的(de)發展。

在高(gāo)度信息化(huà)的(de)今天，每個(gè)企業必定擁有大(dà)量的(de)信息化(huà)産品和(hé)設備，大(dà)到網絡部署、ERP系統、大(dà)型服務器架設、甚至覆蓋全國的(de)監控設備；小到電腦(nǎo)、打印機、複印機、掃描儀、交換機、路由器等等。衆所周知，隻要是電子産品、軟件産品、應用(yòng)系統，不管質量再好，品牌再大(dà)，都會出故障，連蘋果、微軟也(yě)在所難免地頻(pín)繁出現産品BUG。那麽出了(le)故障誰來(lái)維護？就憑僅有的(de)一個(gè)IT人(rén)員(yuán)？更何況，有些企業，連個(gè)專職的(de)IT都沒有！

案例1：某配電設備生産企業，原有一名專職IT，因與某些管理(lǐ)人(rén)員(yuán)有私人(rén)矛盾，遂突然離職，離職一周内公司網絡癱瘓，并且拒接電話(huà)，直接導緻企業進入半停工狀态！我司技術人(rén)員(yuán)趕到現場(chǎng)後，兩小時(shí)以臨時(shí)方案暫時(shí)解決問題，後續花了(le)一個(gè)月(yuè)的(de)時(shí)間，陸續地調整和(hé)完善網絡環境，并且簽訂了(le)IT外包服務合同。

企業主一開始并不接受IT外包，還(hái)是打算(suàn)另招專職的(de)IT人(rén)員(yuán)，本人(rén)就用(yòng)以下(xià)幾點來(lái)打動他(tā)：

1、人(rén)員(yuán)成本，這(zhè)是每個(gè)老闆都關心的(de)問題。根據該公司的(de)規模以及薪資架構，招一個(gè)專職的(de)IT，月(yuè)薪需要9000-10000元，加上社保，每個(gè)月(yuè)1000多(duō)，另外還(hái)有：餐費補貼、住宿補貼、旅遊經費、年終獎金等等。而選擇IT外包服務呢(ne)，隻有每月(yuè)10000元的(de)直接費用(yòng)，而且還(hái)提供增值稅專用(yòng)發票(piào)，無疑是爲企業節約了(le)成本！

2、總能獲得(de)最先進的(de)IT技術服務。 如何保證企業所采用(yòng)的(de)IT技術總能跟得(de)上時(shí)代的(de)發展而不落後呢(ne)？衆所周知，當今世界發展最快(kuài)的(de)就是IT技術，新技術、新概念層出不窮。所以IT技術人(rén)員(yuán)都需要不斷地學習(xí)，這(zhè)樣才能随時(shí)爲企業保駕護航。但是如果僅僅工作在一個(gè)企業的(de)環境中，工作時(shí)間越長(cháng)，技術落後的(de)問題必然越嚴重。除非可(kě)以不斷地送他(tā)去學習(xí)、去接受培訓，可(kě)是一旦支付了(le)高(gāo)額的(de)學習(xí)、培訓費用(yòng)，該如何面對(duì)員(yuán)工的(de)辭職呢(ne)？況且，一兩個(gè)人(rén)的(de)能力總是有限的(de)。而專業的(de)IT公司就不同了(le)，IT技術就不用(yòng)說了(le)，那是他(tā)們賴以生存的(de)根本，關鍵外包公司的(de)IT人(rén)員(yuán)，每天都在面對(duì)不同的(de)網絡環境、不同的(de)故障現象，必然是積累了(le)更多(duō)的(de)理(lǐ)論知識和(hé)實踐經驗——這(zhè)就是快(kuài)速定位故障，準确處理(lǐ)問題的(de)能力所在。

3、備件服務，更快(kuài)地解決問題。專業的(de)IT外包公司，必定有常用(yòng)的(de)備用(yòng)設備在庫，一旦客戶的(de)網絡設備發生不可(kě)修複的(de)故障，可(kě)以快(kuài)速地先行替換，以解燃眉之急。如果企業自己要準備備件庫，那成本就太高(gāo)了(le)。

二、爲什(shén)麽自己公司明(míng)明(míng)有IT人(rén)員(yuán)，并且不止一個(gè)，卻還(hái)需要IT外包服務呢(ne)?

要說明(míng)白這(zhè)個(gè)問題，很容易，我們直接分(fēn)析案例好了(le)：

案例2：某美(měi)資生産型企業。在職IT人(rén)員(yuán)有5名，其中一名爲IT主管，擅長(cháng)理(lǐ)論知識和(hé)英語口語，主要負責與美(měi)國總部的(de)溝通(tōng)與協調；其餘四名技術人(rén)員(yuán)的(de)角色分(fēn)别是：（1）ERP系統維護；（2）MES系統及數據庫維護；（3）網絡工程師；（4）桌面技術支持。

看上去技術人(rén)員(yuán)配得(de)挺齊啊，那IT外包服務又是負責些什(shén)麽呢(ne)？

1、機房(fáng)設備巡檢及故障處理(lǐ)，并且提供2小時(shí)内備件到現場(chǎng)服務。5個(gè)專職IT人(rén)員(yuán)，對(duì)服務器及UPS等機房(fáng)硬件設備都不是特别精通(tōng)，甚至服務器陣列卡需要更換電池，也(yě)感到無從下(xià)手，所以機房(fáng)設備硬件故障的(de)處理(lǐ)，需要更專業的(de)人(rén)員(yuán)來(lái)處理(lǐ)，其次2小時(shí)内備件到現場(chǎng)的(de)服務，也(yě)是被客戶所看重的(de)。

2、線路整理(lǐ)及故障修複。由于建廠多(duō)年，線路雜(zá)亂和(hé)損壞現象嚴重，專職的(de)IT人(rén)員(yuán)往往無暇處理(lǐ)這(zhè)些瑣事，況且機房(fáng)線路整理(lǐ)完成後，也(yě)經常會有調整，損壞的(de)線路及信息插座更是需要逐步維修和(hé)更換。

3、緊急事件的(de)處理(lǐ)。5個(gè)IT各司其職，當故障突然來(lái)臨的(de)時(shí)候，分(fēn)工負責人(rén)可(kě)能未必在公司，可(kě)能會出差，可(kě)能正值假期，無法及時(shí)回歸工作崗位，即使在崗，一個(gè)人(rén)也(yě)未必能快(kuài)速、準确地判斷問題，這(zhè)時(shí)候IT外包公司再派個(gè)兩三人(rén)，群策群力，緊急事件才能得(de)到快(kuài)速處理(lǐ)。

綜上所述，IT外包服務的(de)意義就在于：（1）能爲企事業單位節省成本：一是人(rén)力成本，二是管理(lǐ)成本；（2）會得(de)到更專業的(de)技術服務，并且不會有員(yuán)工突然離職産生的(de)問題；（3） 可(kě)得(de)到增值服務，比如：IT資産管理(lǐ)服務、設備備件服務、人(rén)員(yuán)應急服務、IT設備租賃服務等。