随著(zhe)中國經濟的(de)快(kuài)速發展和(hé)開放程度的(de)日益加深，互聯網與經濟社會各領域的(de)融合發展進一步深化(huà)，基于互聯網的(de)新業态成爲新的(de)經濟增長(cháng)動力。在此過程中，互聯網IT服務的(de)重要性日益凸顯，并逐漸成爲互聯網企業降本增效的(de)有力外援。

從2010年開始，中國的(de)互聯網行業迎來(lái)急速發展的(de)風口，産品加速叠代及整個(gè)行業的(de)井噴式增長(cháng)，對(duì)各互聯網公司的(de)技術、人(rén)員(yuán)及管理(lǐ)能力提出了(le)新的(de)挑戰，這(zhè)便成爲了(le)IT服務商進入互聯網行業的(de)重要契機。

文思海輝作爲一家行業經驗豐富的(de)IT服務商，在中國互聯網快(kuài)速發展的(de)時(shí)期便積極開展在此行業的(de)布局，爲此進行公司内部的(de)結構調整并成立互聯網事業部，負責爲互聯網企業提供技術咨詢、解決方案、産品開發及運營等多(duō)種形式的(de)高(gāo)價值IT服務。2013年，文思海輝互聯網事業部提出提出“互聯網+”的(de)概念，積極尋求傳統行業與互聯網行業之間的(de)結合點，以此确定了(le)公司在互聯網IT服務方面的(de)兩大(dà)方向，即爲促進傳統企業的(de)互聯網化(huà)和(hé)爲互聯網企業提供技術服務。

如今，文思海輝互聯網事業部正在爲上百家全球互聯網企業提供IT服務支持，超過4500名專業互聯網IT服務人(rén)才分(fēn)布在北(běi)京、深圳、上海、無錫、大(dà)連、西安、成都等城(chéng)市，憑借靈活的(de)服務模式，高(gāo)效的(de)交付速度、規範的(de)管理(lǐ)體系，創新的(de)合作心态，以價值服務成就客戶卓越。

就IT服務在互聯網行業的(de)具體應用(yòng)價值及發展趨勢，零壹财經和(hé)文思海輝互聯網科技事業部高(gāo)級副總裁陳渝進行了(le)深入的(de)交流。

文思海輝互聯網科技事業部高(gāo)級副總裁陳渝

?互聯網IT服務産生動因：成本控制，資源彈性，文化(huà)建設

與傳統行業相比，互聯網企業對(duì)于IT服務商的(de)需求有所不同。陳渝認爲，互聯網企業在崗位配置以及人(rén)員(yuán)需求等方面都明(míng)顯區(qū)别于傳統行業。

在崗位配置方面，傳統行業的(de)IT崗位設置更側重于後台的(de)技術開發，以此來(lái)支撐整個(gè)公司的(de)運營；但在互聯網企業中，更多(duō)的(de)是以産品爲核心來(lái)進行崗位的(de)設置，崗位設置更加靈活，也(yě)更加多(duō)樣化(huà)。

在人(rén)員(yuán)需求方面，一方面，在人(rén)員(yuán)需求種類上，傳統行業對(duì)于IT服務的(de)需求多(duō)以開發人(rén)員(yuán)爲主，而互聯網企業除了(le)開發測試人(rén)員(yuán)之外，對(duì)設計、運營、産品等人(rén)員(yuán)的(de)需求也(yě)較大(dà)。另一方面，在人(rén)員(yuán)素質及能力上，由于互聯網企業具有産品快(kuài)速叠代的(de)特點，對(duì)于人(rén)員(yuán)需求的(de)響應速度和(hé)能力要高(gāo)于傳統企業，因此，相對(duì)于傳統的(de)招聘渠道，社交型的(de)招聘渠道更能夠幫助其快(kuài)速定位合适的(de)人(rén)選。

就互聯網企業來(lái)說，爲何要尋求IT服務？陳渝認爲，其動因主要基于以下(xià)三點：

1、降低成本的(de)要求。在人(rén)員(yuán)招聘方面，IT服務公司無論在招聘渠道還(hái)是人(rén)員(yuán)培養方面，相較于互聯網企業來(lái)說都具有較大(dà)的(de)成本優勢。

在招聘能力上，IT服務商會建立自己的(de)人(rén)才庫，以快(kuài)速滿足企業的(de)人(rén)員(yuán)需求。文思海輝經過十多(duō)年的(de)行業積累，已建立起超過600萬份簡曆的(de)資源庫，其中活躍簡曆超過300萬份，通(tōng)過這(zhè)些人(rén)才資源的(de)累積，以及對(duì)企業在職員(yuán)工表現的(de)量化(huà)分(fēn)析，使得(de)文思海輝在中高(gāo)級人(rén)才的(de)招聘上具有強大(dà)的(de)競争力。

在人(rén)才培養上，IT服務商“先人(rén)一步”的(de)培訓體制也(yě)是能夠低成本并快(kuài)速響應企業需求的(de)重要因素。文思海輝一方面通(tōng)過定制化(huà)的(de)學院式培養爲企業持續輸送技術性人(rén)才；另一方面通(tōng)過知識體系平台搭建和(hé)校企共建方式，将自身經驗嵌入到學校培養體系中，進行前端性的(de)人(rén)才培養布局，以此來(lái)獲得(de)低成本的(de)人(rén)才優勢。因此，互聯網公司會通(tōng)過與IT服務商合作的(de)方式達到人(rén)員(yuán)招聘及管理(lǐ)成本的(de)控制要求。

2、資源彈性快(kuài)速響應的(de)要求。互聯網以産品爲中心，快(kuài)速的(de)發展及不斷的(de)更新叠代會帶來(lái)在短時(shí)間内需要快(kuài)速找到合适的(de)人(rén)才的(de)需求，這(zhè)對(duì)于互聯網本身的(de)人(rén)員(yuán)招聘體系來(lái)說是個(gè)巨大(dà)的(de)挑戰。而IT服務商因爲人(rén)才的(de)積累及對(duì)行業的(de)洞察能夠幫助企業對(duì)崗位的(de)人(rén)員(yuán)需求類型、團隊配置結構等進行全面的(de)分(fēn)析及快(kuài)速的(de)定位。

3、風險控制及企業文化(huà)建設的(de)要求。對(duì)于互聯網公司來(lái)說，企業文化(huà)的(de)建設和(hé)傳承是樹立品牌形象的(de)内在要求，大(dà)量的(de)新員(yuán)工湧入，短時(shí)間内的(de)培訓及管理(lǐ)難以跟上，這(zhè)就有可(kě)能造成産品質量、入市時(shí)間等方面的(de)潛在風險，同時(shí)也(yě)會對(duì)企業的(de)固有文化(huà)造成沖擊，破壞企業内部的(de)生長(cháng)基因，這(zhè)也(yě)是互聯網企業尋求IT服務的(de)重要原因。

?互聯網行業IT服務需求：馬太效應明(míng)顯，增長(cháng)潛力較大(dà)

就目前來(lái)看，中國市場(chǎng)上互聯網行業IT服務需求的(de)馬太效應比較明(míng)顯，由于互聯網巨頭在客戶和(hé)業務層面都占據著(zhe)絕對(duì)優勢，幾大(dà)巨頭的(de)IT服務需求占據了(le)整個(gè)互聯網IT服務需求的(de)約80%。

對(duì)于互聯網行業IT服務需求的(de)增長(cháng)潛力，陳渝表示仍然存在較大(dà)的(de)發展空間，并比較看好未來(lái)3-5年内互聯網IT服務的(de)發展。一方面，國内市場(chǎng)上對(duì)于互聯網IT服務的(de)認識尚不清晰，IT服務商仍處于引導需求階段。目前很多(duō)企業有采用(yòng)勞務外包，對(duì)于IT服務和(hé)純勞務外包的(de)定義、服務内容、風險點等都比較混淆，所以對(duì)于IT服務商來(lái)說，可(kě)以在普及市場(chǎng)對(duì)于服務提供商的(de)認知、樹立IT服務行業新形象的(de)同時(shí)，引導和(hé)培養企業的(de)IT服務需求。

另一方面，國内的(de)互聯網IT服務市場(chǎng)尚未實現規模化(huà)。2016年之前，基本上隻有BAT三家公司采用(yòng)規模化(huà)IT服務，大(dà)部分(fēn)互聯網公司仍處于觀望中。随著(zhe)近幾年互聯網公司新勢頭的(de)發展，滴滴、美(měi)團、今日頭條等很多(duō)成長(cháng)型互聯網企業也(yě)開始逐漸嘗試采用(yòng)IT服務。

此外，消費升級會催生互聯網IT服務需求。無論是人(rén)口紅利的(de)逐漸消失，還(hái)是消費升級，都促使消費者對(duì)于産品個(gè)性化(huà)需求、服務體驗要求等進一步提高(gāo)，而IT服務商可(kě)以幫助互聯網公司在原有産品或服務基礎上提供更多(duō)的(de)增值服務，以滿足消費需求。

不過也(yě)正是由于市場(chǎng)上對(duì)IT服務商這(zhè)種不清晰的(de)認知，緻使其在服務過程中會面臨許多(duō)痛點。陳渝認爲，目前我們面臨的(de)最大(dà)痛點就是價值問題。相較于500強企業來(lái)說，國内很多(duō)互聯網公司的(de)管理(lǐ)水(shuǐ)平尚不成熟，對(duì)于企業本身的(de)核心競争力以及該從哪些業務或闆塊進行增值等都可(kě)能存在較爲模糊的(de)認知，很難從整個(gè)企業或行業的(de)生态建設上去考慮人(rén)才或服務的(de)價值，一味追求又快(kuài)又好價格又低的(de)人(rén)才訴求緻使很多(duō)高(gāo)端人(rén)才不願意進入IT服務這(zhè)個(gè)行業。

?産業互聯網的(de)新要求：深化(huà)行業理(lǐ)解，提高(gāo)技術能力

後人(rén)口紅利時(shí)代，消費端獲客成本的(de)逐漸增加促使互聯網企業增加對(duì)産業端的(de)關注和(hé)投入，伴随著(zhe)人(rén)工智能、物(wù)聯網、區(qū)塊鏈等新技術的(de)發展和(hé)應用(yòng)，萬物(wù)互聯的(de)産業互聯網成爲行業發展新趨勢。從消費互聯網到産業互聯網的(de)逐漸轉變，無論是對(duì)于互聯網企業的(de)IT服務需求抑或是對(duì)于IT服務商本身的(de)發展來(lái)說，都會帶來(lái)新的(de)機遇和(hé)挑戰。

陳渝表示，産業互聯網的(de)發展會對(duì)互聯網公司的(de)技術能力和(hé)行業能力提出更高(gāo)的(de)要求。區(qū)别于單純的(de)互聯網模式，在了(le)解新技術的(de)同時(shí)，基于實體産業的(de)互聯網模式還(hái)要求企業必須對(duì)具體的(de)行業甚至整個(gè)産業都要足夠的(de)熟悉和(hé)了(le)解，進而才能推進技術在行業或産業中的(de)落地應用(yòng)。

對(duì)于IT服務商來(lái)說，産業互聯網的(de)發展會進一步強調其行業屬性，對(duì)行業客戶的(de)服務能力與服務經驗将成爲有力的(de)競争利器。與互聯網發展對(duì)行業的(de)深度理(lǐ)解要求相契合，垂直領域的(de)專業化(huà)服務及管理(lǐ)将會成爲IT服務商的(de)重要發展方向。

就文思海輝來(lái)說，公司自成立以來(lái)始終堅持深耕高(gāo)科技、金融、制造、電信等十餘個(gè)垂直行業，積累了(le)豐富的(de)行業經驗。在互聯網行業的(de)服務中，從初始階段爲企業普及IT服務的(de)基礎知識，引導其IT服務需求，到第二階段幫助企業進行規範化(huà)管理(lǐ)，設計規範化(huà)體系，再到第三階段幫助企業進行孵化(huà)管理(lǐ)，引導其進行價值轉型，以及近兩年與企業共同進行産業互聯網的(de)布局，文思海輝在互聯網行業的(de)服務一步步深入，在立足企業平台的(de)基礎之上，不斷提升服務的(de)價值。目前文思海輝已經爲19家全國TOP互聯網公司提供IT服務，覆蓋了(le)互聯網社交、内容、電商、零售、教育、醫療、交通(tōng)、出行、娛樂(yuè)、遊戲、生活服務等細分(fēn)行業，互聯網IT服務的(de)收入占比已超過15%。

除此之外，面對(duì)産業互聯網的(de)大(dà)趨勢，互聯網企業和(hé)IT服務商還(hái)必須要考慮合作模式的(de)問題。陳渝也(yě)提到，由于各個(gè)産業和(hé)每個(gè)行業的(de)實際情況都不一樣，每個(gè)企業想要在産業互聯網中實現的(de)目标也(yě)不盡相同，所以在實際的(de)合作落地過程中，采用(yòng)何種合作模式和(hé)付費方式，怎樣找到傳統産業和(hé)互聯網之間的(de)契合點，這(zhè)些都是在産業互聯網化(huà)的(de)過程中需要面對(duì)的(de)問題。

?未來(lái)發展之道：構建生态，提前布局

除了(le)技術實力的(de)提升和(hé)行業理(lǐ)解的(de)深化(huà)，如何才能更好地搭乘産業互聯網的(de)列車？對(duì)此，陳渝認爲，必須要緊跟市場(chǎng)變化(huà)，提前進行産業布局。“供給側改革”、“一帶一路”、“大(dà)灣區(qū)經濟發展”以及“數字化(huà)中國”等都是目前國家重點關注的(de)發展方向，對(duì)于IT服務商來(lái)說，需要時(shí)刻關注相關的(de)經濟和(hé)技術發展态勢，提前進行行業布局，方能在未來(lái)的(de)行業發展中占得(de)先機。

在2019中國國際高(gāo)新技術成果交易會上，文思海輝重點展示了(le)“智慧民生”系列解決方案，包括“智慧水(shuǐ)務系統解決方案”、“智慧養老監管系統解決方案”、“智慧燃氣綜合系統解決方案”和(hé)“智慧市政設施管理(lǐ)平台解決方案”等。這(zhè)一系列解決方案是文思海輝在互聯網行業深耕十餘年之久所積累的(de)平台化(huà)技術思維和(hé)技術能力的(de)集中體現，也(yě)是其在産業互聯網方向的(de)積極嘗試。

“在産業互聯網時(shí)代，IT服務商對(duì)于互聯網行業的(de)價值也(yě)将會發生變化(huà)”，陳渝談到，“在未來(lái)的(de)發展中，IT服務商對(duì)于合作企業來(lái)說，将會從産品或解決方案的(de)提供者變成戰略合作者。IT服務商具備深刻的(de)行業理(lǐ)解、對(duì)傳統客戶的(de)熟知以及對(duì)業務或團隊管理(lǐ)模式的(de)經驗，而互聯網企業則擁有強大(dà)的(de)技術能力和(hé)數據能力，雙方在未來(lái)的(de)聯系會更加緊密，優勢互補也(yě)會更加明(míng)顯”。

在未來(lái)的(de)發展方向上，陳渝表示，文思海輝将深耕垂直行業，拓展并增強産業互聯網的(de)縱深服務能力，聚焦智慧民生等領域的(de)智能化(huà)、數據化(huà)解決方案。不斷加深對(duì)行業的(de)理(lǐ)解，沉澱行業服務經驗。