AR試妝

天貓美(měi)妝頻(pín)道率先推出了(le)AR試妝産品，通(tōng)過标準化(huà)的(de)工具拿到彩妝色号、材質等數字信息，通(tōng)過AI+AR技術讓用(yòng)戶看到同樣商品在自己臉上不同的(de)效果，讓消費者可(kě)以逼真體驗商品上妝效果。

天貓的(de)AR美(měi)妝擁有高(gāo)效實時(shí)的(de)精準人(rén)臉識别技術，在人(rén)臉晃動和(hé)大(dà)角度偏轉時(shí)都有很好的(de)穩定性表現。而在商品妝容繪制方面，引擎可(kě)以毫秒級别地畫(huà)出商品在用(yòng)戶臉上的(de)逼真效果，最多(duō)支持唇彩、眼影(yǐng)、睫毛等人(rén)臉7個(gè)不同部位的(de)上妝效果，真正做(zuò)到在用(yòng)戶臉上智能高(gāo)效地還(hái)原出上妝效果。

淘寶直播延時(shí)2秒以内，智能識别商品

幾乎阿裏巴巴所有業務闆塊都集成直播能力。今年在雙11預售會場(chǎng)上的(de)直播流量同比增速超過100%，李佳琦和(hé)薇娅的(de)在預售首日的(de)表現給也(yě)讓業界充分(fēn)認識直播的(de)巨大(dà)威力。

目前淘寶直播同時(shí)在線已超過200萬，高(gāo)峰期的(de)交易已經對(duì)大(dà)盤産生較高(gāo)的(de)脈沖，直播賣貨形式已經成爲了(le)一種新的(de)極具爆炸力内容消費場(chǎng)景。如何支撐超大(dà)大(dà)規模的(de)直播實時(shí)互動帶貨，對(duì)用(yòng)戶來(lái)說觀看體驗不卡頓，買的(de)開心買得(de)爽，對(duì)直播平台來(lái)說是很大(dà)的(de)挑戰。

爲了(le)更好的(de)觀看體驗，淘寶直播自研了(le)全新的(de)音(yīn)視頻(pín)實時(shí)通(tōng)信架構，實現了(le)大(dà)規模低延時(shí)直播，從原先5-7秒的(de)延時(shí)降低2秒内，極大(dà)的(de)提升用(yòng)戶和(hé)主播的(de)互動效率。同時(shí)引入AI技術，可(kě)以實時(shí)識别主播正在講解的(de)商品，陳列在直播頁面中。

最會說話(huà)的(de)人(rén)工智能：阿裏小蜜

阿裏小蜜是阿裏巴巴達摩院-機器智能實驗室-智能服務團隊推出的(de)智能對(duì)話(huà)機器人(rén)平台，它以自然語言處理(lǐ)和(hé)深度學習(xí)爲基礎，爲各行各業的(de)企業/組織打造一體化(huà)的(de)智能服務解決方案，爲消費者打造7*24的(de)可(kě)自然對(duì)話(huà)交互的(de)智能助理(lǐ)體驗。

目前小蜜家族包括「阿裏小蜜」、「店(diàn)小蜜」、「雲小蜜」、「熱(rè)線小蜜」等産品，提供嵌入到不同消息端的(de)類人(rén)對(duì)話(huà)式服務，圍繞著(zhe)智能對(duì)話(huà)、智能輔助、智能決策、智能管理(lǐ)4大(dà)核心體系全面賦能客戶服務，服務于阿裏生态50多(duō)個(gè)業務線（淘寶、天貓、1688、ICBU、AliExpress、飛(fēi)豬、菜鳥、Lazada等）。

阿裏小蜜涉及深度語義匹配、主動對(duì)話(huà)、個(gè)性化(huà)語聊、機器閱讀理(lǐ)解、風格化(huà)文本生成、遷移學習(xí)、強化(huà)學習(xí)、主動學習(xí)等前沿領域；圍繞著(zhe)商家生态圈和(hé)阿裏雲生态圈賦能商家和(hé)企業，賦能百萬商家和(hé)全球中小企業；從中國開始走向世界，覆蓋英語、中文（繁/簡）、葡語、西班牙、俄語、印尼語、泰語，馬來(lái)語、阿拉伯語、法語、越南(nán)語等10多(duō)種語言賦能AE及Lazada海外業務。

2018年雙11當天，阿裏小蜜日活躍用(yòng)戶突破5000萬，當日1分(fēn)鐘(zhōng)内最高(gāo)服務量達到8.3萬起，承接了(le)淘寶天貓平台98%的(de)在線服務需求，相當于10萬名人(rén)工客服小二的(de)工作量。店(diàn)小蜜當日在線咨詢對(duì)話(huà)量達到創紀錄的(de)3.5億次，承接天貓商家客服咨詢受理(lǐ)量達到67%，顯著提升了(le)消費者咨詢服務響應體驗。

2019年阿裏小蜜推出多(duō)項新功能，包括直播小蜜、基于圖片的(de)智能問答(dá)、多(duō)樣性文本生成等，以下(xià)是簡要介紹：

直播小蜜

今年雙11期間，淘寶直播已經成爲商家标配，服飾、美(měi)妝、食品等行業商家紛紛拿起了(le)直播工具。有人(rén)戲稱：“現在還(hái)不開直播的(de)店(diàn)鋪，就跟沒有詳情頁一樣。”

進出直播間的(de)剁手黨成千上萬，問什(shén)麽的(de)都有，比如：66号商品詳情能不能看一下(xià)？154号商品有什(shén)麽優惠沒？主播好美(měi)就想給你點個(gè)贊？……主播一個(gè)人(rén)根本不可(kě)能一一回答(dá)這(zhè)些問題。

于是，阿裏小蜜團隊近期推出新功能“直播小蜜”，給主播打下(xià)手，提供主播問答(dá)、商品問答(dá)、優惠券問答(dá)、吸粉閑聊等等服務。

直播小蜜使用(yòng)了(le)自然語言理(lǐ)解和(hé)KBQA基于知識圖譜問答(dá)等技術，能夠精确解析直播間觀衆對(duì)于商品和(hé)主播的(de)多(duō)種複雜(zá)表達和(hé)問法，在直播場(chǎng)中實現多(duō)對(duì)一溝通(tōng)溝通(tōng)的(de)高(gāo)效快(kuài)速響應，大(dà)比例提高(gāo)直播間的(de)客戶問題的(de)回複率、解決率。

基于圖片的(de)智能問答(dá)

總有一些剁手黨買東西時(shí)候不愛(ài)看圖。五彩斑斓的(de)寶貝促銷圖，看不明(míng)白！一闆一眼的(de)産品說明(míng)書(shū)，沒耐心看！有問題不明(míng)白怎麽辦？找客服。

爲了(le)服務好這(zhè)些消費者，店(diàn)小蜜進化(huà)出了(le)新本事：基于圖片的(de)智能問答(dá)。它能利用(yòng)圖片解析算(suàn)法理(lǐ)解圖片内容，結合用(yòng)戶的(de)問題，理(lǐ)解和(hé)識别自動截取可(kě)以回答(dá)用(yòng)戶的(de)圖片作爲答(dá)案，并高(gāo)亮圖片中的(de)精确答(dá)案位置，豐富了(le)用(yòng)戶圖文并貌的(de)服務體驗，免去了(le)商家配置問題和(hé)答(dá)案的(de)成本。

店(diàn)小蜜還(hái)能看懂(dǒng)說明(míng)書(shū)，它能針對(duì)PDF等圖文并貌的(de)說明(míng)書(shū)進行理(lǐ)解和(hé)識别，根據用(yòng)戶的(de)問題，定位到說明(míng)書(shū)中的(de)高(gāo)亮答(dá)案。充分(fēn)利用(yòng)了(le)海量商品說明(míng)書(shū)中現成、富文本的(de)資料，豐富用(yòng)戶體驗，免去商家配置成本。這(zhè)極大(dà)地縮短了(le)消費者信息獲取路徑，給了(le)消費者從單一模态（即文字）到圖文結合的(de)多(duō)模态回複體驗，也(yě)大(dà)大(dà)解放了(le)商家的(de)客服負擔。

目前，智能圖片問答(dá)已經覆蓋了(le)家電數碼、零食果蔬、母嬰洗護等多(duō)個(gè)行業，相比傳統的(de)文字回複，能爲商家帶去更多(duō)的(de)成交額。

多(duō)樣性高(gāo)可(kě)控文本生成技術

阿裏小蜜的(de)“人(rén)設”越來(lái)越豐富，消費者從小蜜智能客服說話(huà)的(de)語氣中就能感受到。同樣一句話(huà)，小蜜能夠根據對(duì)話(huà)場(chǎng)景使用(yòng)不同風格語言給出回複，比如：

書(shū)面風格：采用(yòng)彈性面料的(de)中老年女(nǚ)裝，具有很好的(de)保暖性。

口語風格：這(zhè)件中老年女(nǚ)裝是彈性材料的(de)，穿起來(lái)很保暖。

修辭風格：這(zhè)件中老年女(nǚ)裝是加絨款式的(de)，比薄款的(de)要暖和(hé)。

蘿莉風格：小可(kě)愛(ài)(????)，這(zhè)款不僅不會顯胖，還(hái)會遮肉顯瘦哒。

多(duō)樣性高(gāo)可(kě)控文本生成技術，也(yě)是2019年阿裏小蜜的(de)新技能。基于Data2Text和(hé)Graph2Text兩種技術，結合知識圖譜，阿裏小蜜現在能夠生成4種不同風格的(de)話(huà)術，目前已應用(yòng)于店(diàn)小蜜賣點上，對(duì)店(diàn)小蜜的(de)服務提升作用(yòng)明(míng)顯。

一天設計600萬張圖片的(de)AI設計師“鹿班”

鹿班是由阿裏雲智能自主研發的(de)一款設計産品。基于圖像智能生成技術，鹿班可(kě)以改變傳統的(de)設計模式，在短時(shí)間内完成大(dà)量banner圖、海報圖和(hé)會場(chǎng)圖的(de)設計，給客戶提供無限設計創意。

客戶隻需任意輸入想達成的(de)風格、尺寸，鹿班就能代替人(rén)工完成素材分(fēn)析、摳圖、配色等耗時(shí)耗力的(de)設計項目，實時(shí)生成多(duō)套符合要求的(de)設計解決方案。

2018天貓雙11期間，已累計爲20萬企業、商家設計近600萬張圖片，你打開天貓看到的(de)各種海報和(hé)活動商品圖片幾乎都出自鹿班。據了(le)解，鹿班已經達到了(le)高(gāo)級設計師的(de)水(shuǐ)準，每秒可(kě)以提供幾十種方案，每秒設計8000張不同的(de)海報。

在雙11大(dà)促期間，鹿班提供穩定高(gāo)效的(de)一鍵摳圖，主圖批量打标和(hé)定時(shí)投放等大(dà)促必備功能，幫助客戶提高(gāo)圖片更新換汰效率。

AlibabaWOOD，視頻(pín)智能生成

由阿裏雲智能設計實驗室自主研發的(de)一款商品短視頻(pín)制作類産品。它改變了(le)傳統的(de)視頻(pín)制作方式，基于圖像智能識别技術和(hé)視頻(pín)智能生成技術，讓用(yòng)戶可(kě)以在極短的(de)時(shí)間内完成大(dà)量的(de)商品營銷類短視頻(pín)的(de)設計和(hé)制作，極大(dà)提供用(yòng)戶的(de)工作效率。用(yòng)戶隻需輸入商品詳情頁鏈接或者從本地上傳一堆圖片視頻(pín)素材，AlibabaWOOD就可(kě)代替用(yòng)戶進行圖片素材解析解析過濾、商品調性理(lǐ)解和(hé)定位、視頻(pín)素材剪裁準備、視頻(pín)劇本導演、視頻(pín)渲染生成等一系列複雜(zá)的(de)設計工作；并可(kě)依據用(yòng)戶的(de)風格尺寸等簡單的(de)個(gè)性化(huà)要求輸入，爲用(yòng)戶提供流媒體内容生成視頻(pín)的(de)解決方案。

頂級AI翻譯官：同時(shí)翻譯64種語言方向

雙11之前，阿裏巴巴達摩院升級了(le)機器翻譯技術，幫助速賣通(tōng)平台上的(de)中國及全球中小賣家，将産品詳情與評論自動翻譯成當地語言，還(hái)實現了(le)實時(shí)AI語言翻譯的(de)客戶服務與業務咨詢，涵蓋64種語言方向的(de)高(gāo)質量機器翻譯，讓全球超過100萬家中小企業溝通(tōng)無障礙。

阿裏達摩院支持的(de)語言包括俄語、西班牙語、土耳其語、法語、阿拉伯語在内，向買賣雙方提供的(de)20多(duō)種語言，48種語言方向的(de)機器翻譯服務，覆蓋了(le)歐洲、亞洲、美(měi)洲與中東地區(qū)絕大(dà)多(duō)數國家。

同樣得(de)益于達摩院的(de)賦能，今年雙11期間，東南(nán)亞最大(dà)在線購(gòu)物(wù)平台Lazada也(yě)将推出支持當地六種語言的(de)實時(shí)翻譯，涵蓋買賣雙方即時(shí)通(tōng)訊溝通(tōng)、商品詳情、優惠券等商家自營工具。

把服務器“泡在水(shuǐ)裏”的(de)真·黑(hēi)科技

在降低數據中心能耗這(zhè)方面，阿裏巴巴一直走在全球前列。2016年，阿裏雲就推出了(le)全球首台“涼得(de)快(kuài)”服務器，爲了(le)給數據中心降溫，工程師直接把服務器“泡在水(shuǐ)裏”——這(zhè)是一種極其高(gāo)效的(de)散熱(rè)方式：浸沒式液冷(lěng)。服務器被浸泡在一種特殊的(de)絕緣冷(lěng)卻液裏，運算(suàn)産生熱(rè)量可(kě)被冷(lěng)卻液直接吸收進入外循環冷(lěng)卻，全程用(yòng)于散熱(rè)的(de)能耗幾乎爲零，整體節能可(kě)達70%以上。

目前，阿裏巴巴已在國内建設了(le)很多(duō)座新一代綠(lǜ)色數據中心，不僅有液冷(lěng)技術，還(hái)有深層湖水(shuǐ)制冷(lěng)、低溫空氣制冷(lěng)等高(gāo)效的(de)散熱(rè)方式，将數據中心的(de)能耗降低到極限。

在2019雙11前夕，阿裏巴巴宣布完成了(le)一個(gè)壯舉：基于自主研發的(de)液冷(lěng)、深層水(shuǐ)冷(lěng)等技術，阿裏巴巴工程師們将數據中心的(de)節能效果逼近極限，将每萬筆電商交易的(de)耗電量控制在2度電以内，這(zhè)意味著(zhe)僅雙11一天，就能爲社會節省超過20萬度電。

新啓用(yòng)兩大(dà)綠(lǜ)色數據中心支持雙11

今年，阿裏巴巴将啓用(yòng)南(nán)通(tōng)、深圳、張北(běi)等三地綠(lǜ)色數據中心備戰雙11，其中深圳河(hé)源、和(hé)南(nán)通(tōng)是首次投入使用(yòng)。

除了(le)在張北(běi)大(dà)規模部署的(de)液冷(lěng)服務器外，人(rén)工智能技術也(yě)被應用(yòng)到數據中心裏，算(suàn)法模型可(kě)根據外部溫度優化(huà)服務器負載，實現智能化(huà)電力和(hé)熱(rè)能管控。這(zhè)些技術都全面支撐雙11的(de)電商交易、支付、物(wù)流等環節，讓雙11更節能、環保。未來(lái)這(zhè)些節能技術會更大(dà)規模的(de)覆用(yòng)，在更大(dà)範圍内推廣。