早在五個(gè)月(yuè)前的(de)谷歌(gē)I/O開發者大(dà)會上，首席執行官桑德爾·皮查伊在叙述公司長(cháng)遠(yuǎn)願景時(shí)，用(yòng)了(le)同一個(gè)詞語“helpful”：

“最初我們的(de)願望就是整合這(zhè)個(gè)世界的(de)信息，讓它的(de)實用(yòng)性和(hé)普及性得(de)到提高(gāo)。如今這(zhè)一目标沒有發生改變，但我們的(de)實現方式有了(le)變化(huà)。以前我們是要幫你找到答(dá)案，現在我們是要幫你把事情解決。今天早上我要向你們介紹許多(duō)基于用(yòng)戶信任和(hé)隐私的(de)産品。我希望我們的(de)産品能在考慮用(yòng)戶工作、家居和(hé)生活的(de)情況下(xià)，更好地服務用(yòng)戶。它們都有一個(gè)共同的(de)目标：能爲你日常生活中大(dà)大(dà)小小的(de)事務帶來(lái)幫助。”

所以“帶來(lái)幫助”應該是該公司的(de)目标，而非隻是任務。我之所以會去翻看皮查伊的(de)講話(huà)，就是因爲這(zhè)次産品發布非常無聊，充斥著(zhe)一種自滿的(de)氣氛。

谷歌(gē)的(de)公告消息如下(xià)（按順序）：

• 遊戲視頻(pín)直播服務That Stadia将于11月(yuè)19日推出。

• AirPods的(de)競品Pixel Buds将于2020年春季發貨（現場(chǎng)也(yě)沒有試用(yòng)模型）。

• Chromebook的(de)第三代Pixelbook Go将于10月(yuè)28日開始發貨。

• Nest設備的(de)雲端記錄服務Nest Aware價格發生了(le)變化(huà)：不再是按設備數量收取費用(yòng)，而是按戶收費。這(zhè)個(gè)計劃将于“2020年初”推行。

• Google Wifi路由器和(hé)Google Home音(yīn)箱結合的(de)産品Nest Wifi，将于11月(yuè)4日開始發貨。

• Google Home Mini的(de)替代産品Nest Mini将于10月(yuè)22日開始發貨。

• Pixel 4智能手機搭載了(le)雷達芯片，全新的(de)攝像頭和(hé)加強版Google Assistant，該産品将于10月(yuè)24日發貨。

首先值得(de)留意的(de)是，不少産品要在很久以後才能發貨（或推出）。其次大(dà)多(duō)數産品也(yě)沒有講述其優點，而是在長(cháng)篇大(dà)論地介紹産品開發流程後，“插播”一下(xià)新發布的(de)産品。正如我所說的(de)，無聊且自滿。

皮查伊講述了(le)公司的(de)目标，要成爲一家“有用(yòng)”的(de)公司，那麽谷歌(gē)必須無處不在，而前提條件就是它必須得(de)到信任。不論這(zhè)些産品短期内是否會發布，它都映射出你需要谷歌(gē)的(de)幫助，換句話(huà)說谷歌(gē)已經非常熟悉用(yòng)戶們的(de)喜好。

谷歌(gē)的(de)願景

Osterloh将這(zhè)個(gè)目标稱爲“環境計算(suàn)”（ambient computing）：

在移動時(shí)代，智能手機改變了(le)世界。讓你随身攜帶一台強大(dà)的(de)計算(suàn)機，這(zhè)的(de)确很有用(yòng)。但如果它的(de)計算(suàn)能力會出現在任何你需要的(de)地方，那麽它就會更加有用(yòng)。現在你們在聽(tīng)我和(hé)Baratunde談論這(zhè)個(gè)理(lǐ)念，這(zhè)種能帶來(lái)幫助的(de)計算(suàn)能力會一直在你身邊——也(yě)就是“環境計算(suàn)”。你的(de)設備将和(hé)服務以及人(rén)工智能協作，所以這(zhè)種幫助應該出現在任何你需要的(de)地方。當你不需要它的(de)時(shí)候，它又會悄悄退場(chǎng)。所以手機等設備不是系統的(de)中心，你才是。

乍一看，這(zhè)番發言還(hái)非常有說服力，原因如下(xià)：

第一，這(zhè)個(gè)目标比我們所生活的(de)手機時(shí)代更加宏大(dà)。增強現實或者更小的(de)可(kě)穿戴設備可(kě)能會實現它。

第二，這(zhè)個(gè)目标和(hé)智能手機并不沖突，而是将它作爲基石。智能手機太有用(yòng)了(le)，任何與它存在競争的(de)技術都不免在某些應用(yòng)場(chǎng)合與它發生功能重疊。而“環境計算(suàn)”則将智能手機作爲實現目标的(de)工具之一。

第三，這(zhè)也(yě)是适合谷歌(gē)去追求的(de)目标。這(zhè)家公司通(tōng)過各種手段服務了(le)大(dà)量的(de)客戶，它已經開始推出需要搜集人(rén)們日常生活信息的(de)服務。

相比在硬件領域比較乏力的(de)Facebook以及亞馬遜，谷歌(gē)的(de)情況要稍微好一些。但如果用(yòng)戶拔掉耳機，離開家，那麽“環境計算(suàn)”是否就沒有用(yòng)武之地了(le)呢(ne)？Osterloh是這(zhè)樣解釋的(de)：

Google Assistant會在這(zhè)時(shí)起到作用(yòng)。它會把所有東西整合起來(lái)，以一種熟悉的(de)、自然的(de)方式給你提供幫助。例如當你想聽(tīng)音(yīn)樂(yuè)的(de)時(shí)候，不論是在廚房(fáng)吃(chī)飯，還(hái)是外出駕車，又或是在和(hé)朋友閑逛，隻要你說出歌(gē)曲的(de)名字，那麽音(yīn)樂(yuè)就會自動播放，根本不需要你拿出手機或按下(xià)按鈕。

很顯然，隻有具備手機平台的(de)公司才能提供這(zhè)樣的(de)體驗。換句話(huà)說，也(yě)就隻有谷歌(gē)和(hé)蘋果，而後者似乎很少在居家領域有所建樹。

谷歌(gē)的(de)集成

這(zhè)也(yě)解釋了(le)作爲一家服務公司的(de)谷歌(gē)爲何要投資硬件。當産品性能無法滿足客戶需求時(shí)，公司們就會競相開發出優秀的(de)産品。在這(zhè)場(chǎng)競争中，企業會争奪專利高(gāo)地，建立相互依存的(de)生态體系。因爲獨立的(de)架構會減少工程師的(de)設計自由度，無法實現性能的(de)最優化(huà)。

新産品性能上的(de)差距迫使工程師利用(yòng)現有的(de)技術，對(duì)衆多(duō)系統進行集成，以盡可(kě)能高(gāo)的(de)效率實現最好的(de)性能。

在“環境計算(suàn)”的(de)案例中，“集成”不僅僅指某一個(gè)設備和(hé)它配套軟件的(de)結合。而是将生活所有相關場(chǎng)景的(de)設備結合起來(lái)——包括家裏、工作、遊玩等。所以最好的(de)解決方法就是将Pixel手機塞進用(yòng)戶口袋，将Nest放在用(yòng)戶家中，讓他(tā)們帶上Pixel Buds，工作時(shí)用(yòng)上Pixelbook。

谷歌(gē)的(de)挑戰

盡管谷歌(gē)前幾步走的(de)不錯，但它是否能實現目标還(hái)不得(de)而知。原因如下(xià)：

第一，對(duì)“環境計算(suàn)”感興趣，同時(shí)還(hái)要有充足的(de)預算(suàn)，才能成爲谷歌(gē)的(de)客戶，而這(zhè)類人(rén)通(tōng)常用(yòng)著(zhe)iPhone。蘋果是高(gāo)端集成化(huà)智能手機領域的(de)巨頭，而谷歌(gē)手機的(de)優勢是價格更低。所以谷歌(gē)的(de)手機用(yòng)戶通(tōng)常沒有那麽多(duō)錢來(lái)購(gòu)買集成化(huà)的(de)解決方案。

第二，盡管Siri在普及性和(hé)實用(yòng)性上不及Google Assistant，但AirPods至少已經推出三年了(le)，Pixel Buds還(hái)沒問世，Apple Watch的(de)增長(cháng)依舊(jiù)強勁。這(zhè)兩件蘋果設備相結合，就能在沒有手機的(de)情況下(xià)帶來(lái)類似“環境計算(suàn)”的(de)體驗。

第三，谷歌(gē)長(cháng)篇大(dà)論地強調以用(yòng)戶爲中心，有個(gè)非常重要的(de)原因：因爲将用(yòng)戶及其數據作爲商品販賣，它的(de)核心廣告業務已經受到影(yǐng)響。接下(xià)來(lái)的(de)問題是用(yòng)戶還(hái)願不願意讓谷歌(gē)參與自己的(de)生活。

第四，谷歌(gē)的(de)商業模式也(yě)存在問題。之前講過，谷歌(gē)搜集人(rén)們的(de)資料從而給出更加針對(duì)性的(de)廣告，但“環境計算(suàn)”中可(kě)不能有廣告，Google Assistant隻能給答(dá)案（最好還(hái)是最佳答(dá)案），否則就難獲用(yòng)戶的(de)信任。