3月(yuè)23日，騰訊遊戲副總裁劉銘在騰訊新文創生态大(dà)會現場(chǎng)。3月(yuè)23日，騰訊遊戲副總裁劉銘在騰訊新文創生态大(dà)會現場(chǎng)。
　　澎湃新聞記者 楊鑫倢

　　3月(yuè)23日，騰訊遊戲副總裁劉銘在騰訊新文創生态大(dà)會現場(chǎng)。

　　3月(yuè)23日，在北(běi)京舉行的(de)騰訊新文創生态大(dà)會上，騰訊遊戲副總裁劉銘表示，在一整套未成年人(rén)保護體系的(de)作用(yòng)下(xià)，未成年人(rén)用(yòng)戶的(de)遊戲時(shí)間得(de)到了(le)比較明(míng)顯的(de)控制。

　　騰訊提供的(de)數字顯示，在《王者榮耀》強制進行公安實名校驗又引入了(le)金融級别的(de)人(rén)臉識别驗證後，發現78%的(de)疑似未成年人(rén)用(yòng)戶未通(tōng)過人(rén)臉核驗，被納入了(le)健康系統防沉迷保護中；有32%的(de)未成年用(yòng)戶被識别出使用(yòng)“小号”，于是未成年人(rén)名下(xià)所有賬号時(shí)長(cháng)合并計算(suàn)。當這(zhè)套健康系統引入《刺激戰場(chǎng)》後，13周歲以下(xià)的(de)爲未成年人(rén)平均遊戲時(shí)長(cháng)下(xià)降了(le)53%，13周歲及以上未成年人(rén)平均遊戲時(shí)長(cháng)下(xià)降了(le)32%。

　　根據騰訊目前的(de)遊戲防沉迷機制，若用(yòng)戶賬号确認爲未成年人(rén)，将自動納入健康系統：12歲以下(xià)的(de)用(yòng)戶每天限玩1小時(shí)，同時(shí)每日21：00至次日8：00之間禁止遊玩，12歲以上的(de)未成年用(yòng)戶則每天限玩2小時(shí)，校驗未通(tōng)過的(de)賬号将禁止登錄。

　　當天，騰訊未成年人(rén)保護項目負責人(rén)、騰訊互動娛樂(yuè)用(yòng)戶平台部總經理(lǐ)鄭磊接受澎湃新聞記者等媒體采訪，講述了(le)騰訊在“未成年人(rén)網絡保護”社會議(yì)題裏的(de)角色與思考。

　　鄭磊表示，騰訊未成年人(rén)保護項目幾年前開始準備實施的(de)時(shí)候，就沒有特别在意短期會有多(duō)少用(yòng)戶流失，“正确的(de)事情一定是高(gāo)于本身财務利益的(de)核算(suàn)。”

　　關于騰訊對(duì)未成年人(rén)保護方面的(de)投入，鄭磊沒有透露具體數字，但他(tā)向澎湃新聞記者表示，未成年人(rén)保護團隊的(de)彙報工作通(tōng)常直接跟公司總辦彙報（總辦是騰訊最高(gāo)管理(lǐ)決策層，包括馬化(huà)騰、劉熾平等人(rén)），“我們非常有耐心，沒有短期急功近利的(de)KPI（績效考核），我們的(de)目标是希望家長(cháng)群體、政府群體、孩子群體、公益機構群體都可(kě)以感受變化(huà)。”

　　限制未成年人(rén)玩遊戲，是否擔心影(yǐng)響騰訊遊戲收入？

　　遊戲一直是騰訊最大(dà)的(de)收入來(lái)源之一，不過受到行業監管機構暫停辦理(lǐ)遊戲商業化(huà)許可(kě)證（版号）審批9個(gè)月(yuè)等方面影(yǐng)響，整個(gè)2018年，騰訊的(de)網絡遊戲收入僅增長(cháng)6%，至1040億元，占公司總收入近三分(fēn)之一，較2015年網絡遊戲收入占總收入近60%的(de)比例大(dà)幅下(xià)降。

　　鄭磊透露，自己基本上隔周就要往北(běi)京跑，跟相關主管部門做(zuò)好溝通(tōng)。“他(tā)們會問騰訊怎麽做(zuò)，能做(zuò)到什(shén)麽程度，能不能推廣到行業，是不是足夠典型。我們都在非常深入地探討(tǎo)，而且我們非常樂(yuè)意往這(zhè)個(gè)方向推動，大(dà)家雖然現在沒有達成共識，但我長(cháng)期在這(zhè)個(gè)項目裏面的(de)感受是，大(dà)家的(de)想法慢(màn)慢(màn)開始趨同。”

　　鄭磊表示，騰訊與大(dà)量的(de)研究機構、學術機構、政府部門溝通(tōng)，在他(tā)們的(de)指導意見下(xià)進行項目。

　　鄭磊向澎湃新聞記者透露，實際上騰訊遊戲中未成年人(rén)用(yòng)戶比例并沒有像想象當中那麽高(gāo)，“大(dà)家經常從各種媒體上看到騰訊都是小學生在玩的(de)說法，說《王者榮耀》《刺激戰場(chǎng)》又匹配到小學生玩家了(le)。其實從最終數據來(lái)看，未成年人(rén)比例與成年人(rén)比例，騰訊遊戲跟其他(tā)的(de)數字娛樂(yuè)産品非常類似。”

　　家長(cháng)總是怪罪遊戲廠商，究竟誰該爲孩子負責？

　　作爲全國人(rén)大(dà)代表，騰訊董事會主席兼首席執行官馬化(huà)騰在今年兩會期間建議(yì)，要從未成年人(rén)觸網管理(lǐ)、家長(cháng)監護介入、企業技術措施、大(dà)衆觀念培養和(hé)組織研究促進等角度，從點到面、多(duō)措并舉，以更系統、有效的(de)方式保護未成年人(rén)。

　　從最早的(de)剛性措施——直接限制未成年人(rén)的(de)遊戲時(shí)長(cháng)，到現在越來(lái)越多(duō)家長(cháng)使用(yòng)成長(cháng)守護平台的(de)“超級家長(cháng)”，再到最近推出了(le)校園版的(de)“星星守護”，“你會看到我們慢(màn)慢(màn)嘗試，去試驗把家長(cháng)群體、老師群體、各個(gè)相關群體都引入到裏面。”鄭磊表示。

　　“光(guāng)說A有責任、B也(yě)有責任、C也(yě)有責任，這(zhè)沒有用(yòng)。騰訊作爲遊戲運營商，責無旁貸。我們能做(zuò)的(de)就是提供更多(duō)的(de)科技手段，讓大(dà)家有更多(duō)手段來(lái)解決。”鄭磊表示。

　　孩子會不會覺得(de)家長(cháng)用(yòng)防沉迷系統管制我？

　　“其實未成年人(rén)有很大(dà)自我操控的(de)空間，他(tā)是有方法跟家長(cháng)協調的(de)。”鄭磊表示，騰訊給未成年人(rén)提供了(le)可(kě)進可(kě)退空間，以此來(lái)避免非常剛性的(de)措施引起親子或師生範圍内沖突。

　　據介紹，“超級家長(cháng)”是騰訊提供給家長(cháng)的(de)遊戲管控工具，可(kě)以分(fēn)層次實現遊戲查詢（包括遊戲名稱、時(shí)長(cháng)）、遊戲時(shí)間管理(lǐ)（包括時(shí)長(cháng)設定、時(shí)段設定）、禁止充值、一鍵禁玩等功能。

　　此外，家長(cháng)還(hái)可(kě)以和(hé)孩子可(kě)組建線上小隊，共享遊戲數據，約定遊戲時(shí)長(cháng)，培養健康遊戲習(xí)慣。

　　“某種程度上，孩子可(kě)以選擇暫時(shí)不願意跟你協調，在有共識之前可(kě)以退出。當然，退出之後還(hái)是受到大(dà)規則的(de)限制。”鄭磊表示。

　　據悉，目前未成年人(rén)在健康系統限制的(de)遊戲時(shí)間用(yòng)完之後，如果還(hái)在某一對(duì)局中，不會馬上退出遊戲，而是等這(zhè)一局結束之後，不能再登錄遊戲。

　　“嚴格地說，可(kě)能是限制一個(gè)小時(shí)，但是小孩也(yě)可(kě)以玩一小時(shí)零五分(fēn)鐘(zhōng)。爲什(shén)麽這(zhè)樣處理(lǐ)，不是說騰訊希望他(tā)多(duō)玩一會兒(ér)，而是我們觀察到這(zhè)個(gè)動作對(duì)于緩和(hé)壓力，會有很大(dà)的(de)幫助。”鄭磊透露，“很多(duō)家長(cháng)不理(lǐ)解，要求把手機立即放下(xià)，我們希望通(tōng)過一個(gè)細節緩解壓力，而不是成爲一個(gè)剛性的(de)工具，停了(le)就好，這(zhè)是很不好的(de)。”

　　未成年人(rén)保護系統與電競選手培養會不會矛盾？

　　電競選手的(de)黃(huáng)金年齡往往從十五六歲開始，到20來(lái)歲就結束。

　　“我們收到了(le)大(dà)量的(de)投訴、抱怨、吐槽，很多(duō)未成年人(rén)說我16歲了(le)，我已經工作了(le)，我已經養活自己了(le)，我居然還(hái)不能玩遊戲。整個(gè)社會職業分(fēn)布與經濟狀況會帶來(lái)這(zhè)樣的(de)偏差，跟法律規定以及具體執行，以及自己的(de)生活狀态會有一些偏差。”鄭磊說。

　　鄭磊表示，站在未成年人(rén)守護平台角度，一視同仁，“我們隻能安撫一下(xià)16歲，已經工作了(le)，很棒，但是從法律意義上沒有成年，要遵守這(zhè)個(gè)規則。大(dà)部分(fēn)他(tā)們可(kě)以理(lǐ)解，畢竟法律是這(zhè)樣要求的(de)。我們目前沒有針對(duì)任何職業區(qū)别對(duì)待。”

　　爲什(shén)麽有了(le)健康系統還(hái)要弄“兒(ér)童鎖模式”？

　　3月(yuè)1日，騰訊宣布，開始測試一項全新的(de) “兒(ér)童鎖模式”，13周歲以下(xià)未成年新用(yòng)戶在首次登錄遊戲之前，将被強制要求進行“兒(ér)童鎖”的(de)登記認證。隻有其監護人(rén)完成“解鎖”後才能進入遊戲，若未完成解鎖則被禁止登錄。

　　據悉，騰訊将分(fēn)批在12個(gè)城(chéng)市對(duì)《王者榮耀》、《刺激戰場(chǎng)》2款遊戲的(de)新用(yòng)戶展開抽樣測試，首批測試目前已在北(běi)京、成都、長(cháng)春3個(gè)城(chéng)市啓動。

　　對(duì)此鄭磊表示，希望通(tōng)過“兒(ér)童鎖”，能夠讓孩子需要玩遊戲時(shí)，把家長(cháng)邀請進來(lái)，跟他(tā)做(zuò)一些溝通(tōng)，“爸(bà)爸(bà)媽媽，我喜歡玩這(zhè)個(gè)遊戲，想玩一會兒(ér)，能不能你幫我打開？”這(zhè)樣不會引起親子矛盾，又可(kě)以适度娛樂(yuè)。

　　但目前要解鎖“兒(ér)童鎖”，認證過程還(hái)比較麻煩。“身份認證需要政府、公安後台，做(zuò)兒(ér)童鎖的(de)最大(dà)的(de)困難，就是怎麽證明(míng)親子關系，騰訊有點無能爲力，因爲我們并沒有像戶口本的(de)數據，政府也(yě)沒有開放這(zhè)樣的(de)接口，所以目前我們需要玩家提供證明(míng)的(de)材料，包括活體視頻(pín)、戶口本、身份證關聯資料，我們做(zuò)一些半人(rén)工審核，但效率會比較低。”

　　“方向是對(duì)的(de)，但處理(lǐ)方式不是那麽完美(měi)，所以選擇在一些城(chéng)市進行試驗，看看是不是大(dà)家認可(kě)，有沒有效果，如果有效果的(de)，推動整個(gè)流程從半流程化(huà)變成流程化(huà)。”鄭磊表示。

　　如何推動校方一起參與？


　　除了(le)讓家長(cháng)協作配合之外，騰訊也(yě)在探索讓校方參與進來(lái)。當天，騰訊宣布面向校園場(chǎng)景的(de)“星星守護”平台正式上線。在這(zhè)個(gè)新的(de)工具中，老師可(kě)以組建班級，邀請學生加入，學生接受邀請以後可(kě)以查詢到他(tā)們玩什(shén)麽遊戲，玩了(le)多(duō)久，有沒有消費，學生可(kě)以根據自己的(de)意願選擇是否接受老師的(de)監督與幫助，自由加入或者退出班級。

　　鄭磊透露，2018年下(xià)半年，團隊用(yòng)了(le)兩個(gè)月(yuè)時(shí)間在全國不同的(de)地區(qū)走訪了(le)十幾所學校進行了(le)深度的(de)調研，包括在廣東、重慶、湖北(běi)、湖南(nán)。他(tā)們看到一個(gè)現象，中國有大(dà)量孩子不常跟家長(cháng)在一起，有很多(duō)孩子的(de)父母出去打工。在了(le)解學生和(hé)老師的(de)需求以後，我們開發出了(le)一項基于校園場(chǎng)景的(de)供師生選擇使用(yòng)的(de)工具。

　　從2月(yuè)27日開始技術測試至今，已經有超過20萬的(de)老師和(hé)學生參與測試。

　　鄭磊透露，騰訊目前在跟政府相關部門積極協調，希望請老師一起來(lái)推動（引導學生适度遊戲），而不是直接給老師一個(gè)工具，好像是額外的(de)事情，給他(tā)們造成不好的(de)印象。