數字化(huà)轉型已經成爲一種頂級商業趨勢，這(zhè)有著(zhe)充分(fēn)的(de)理(lǐ)由，利用(yòng)數字技術(從雲計算(suàn)到人(rén)工智能)獲得(de)優勢的(de)企業可(kě)以在持續的(de)颠覆浪潮中乘風破浪，甚至利用(yòng)這(zhè)些具有颠覆性的(de)技術獲得(de)更大(dà)的(de)優勢。

什(shén)麽是數字化(huà)轉型?

數字化(huà)轉型指的(de)是通(tōng)過數字技術爲企業帶來(lái)根本性的(de)商業變革。企業利用(yòng)基于計算(suàn)機的(de)技術，創造新的(de)産品、服務、流程或操作。他(tā)們甚至可(kě)能創造新的(de)核心任務和(hé)戰略來(lái)執行。數字化(huà)轉型不僅是利用(yòng)信息技術來(lái)支持關鍵功能、産品和(hé)服務的(de)交付，而且是利用(yòng)技術以新的(de)方式工作和(hé)執行，增強現有的(de)交付成果。

自從20世紀末以來(lái)，數字化(huà)轉型的(de)概念一直在發展，要求企業跟上技術進步的(de)步伐，并在使用(yòng)技術方面不斷創新。

換句話(huà)說，數字化(huà)轉型不是最終狀态，不是企業要達到的(de)目的(de)地，也(yě)不是一個(gè)要完成的(de)項目，而是一種不斷使用(yòng)技術來(lái)改變流程、改善客戶體驗并提供更多(duō)價值的(de)狀态。

數字化(huà)轉型的(de)背景

數字化(huà)轉型是應對(duì)數字化(huà)颠覆的(de)一個(gè)方式，數字化(huà)颠覆對(duì)跟不上技術潮流的(de)傳統企業在生存方面構成了(le)威脅。

拼車業務的(de)興起是這(zhè)種颠覆被廣泛使用(yòng)的(de)一個(gè)例子，拼車始于2009年成立的(de)優步(Uber)公司，随後是2012年的(de)Lyft公司。數字化(huà)轉型開始得(de)更早，例如，Netflix公司在2007年推出的(de)流媒體電影(yǐng)和(hé)其他(tā)視頻(pín)也(yě)說明(míng)了(le)數字化(huà)轉型的(de)颠覆性。1998年推出的(de)PayPal和(hé)2009年推出的(de)Venmo等數字轉賬服務也(yě)是如此。

這(zhè)些數字化(huà)颠覆者的(de)共同點是，他(tā)們利用(yòng)信息技術改造傳統産品和(hé)服務，從出租車服務到娛樂(yuè)再到銀行業。

大(dà)多(duō)數企業的(de)高(gāo)管都感受到了(le)數字化(huà)轉型的(de)壓力，否則就會面臨被淘汰的(de)命運。非營利組織和(hé)政府機構也(yě)感受到了(le)這(zhè)種壓力，他(tā)們意識到自己也(yě)必須跟上時(shí)代的(de)步伐，以滿足民衆對(duì)數字服務和(hé)數字參與的(de)需求。

根據管理(lǐ)咨詢機構貝恩公司在2022年9月(yuè)發布的(de)一份調查報告，70%的(de)商業領袖面臨重大(dà)的(de)數字化(huà)颠覆，85%的(de)人(rén)認爲這(zhè)種颠覆将保持或加速。

數字化(huà)轉型的(de)好處

數字化(huà)轉型不僅僅是一項技術努力，與其相反，其全部重點應該放在使用(yòng)技術來(lái)支持企業目标，并實現更好的(de)績效。

數字化(huà)轉型爲企業帶來(lái)了(le)許多(duō)潛在的(de)好處。其中包括:

• 改進的(de)客戶體驗。數字工具使客戶能夠更容易地與企業進行信息、服務和(hé)購(gòu)買的(de)交互。這(zhè)些相同的(de)工具還(hái)使企業能夠在現實生活和(hé)在線中提供個(gè)性化(huà)服務。
• 獲得(de)數據驅動的(de)見解。随著(zhe)企業對(duì)其技術堆棧進行現代化(huà)改造，他(tā)們能夠更好地收集和(hé)分(fēn)析數據，以提供接近實時(shí)的(de)見解，從而實現更準确的(de)決策和(hé)個(gè)性化(huà)的(de)客戶體驗。
• 現代員(yuán)工體驗。創造更好的(de)客戶體驗的(de)工具也(yě)可(kě)以改善工作流程。自動化(huà)程度的(de)提高(gāo)、智能系統和(hé)其他(tā)數字技術的(de)使用(yòng)可(kě)能有助于提供員(yuán)工在個(gè)人(rén)生活中所期望的(de)體驗。數字化(huà)轉型也(yě)可(kě)能有助于提高(gāo)員(yuán)工的(de)生産率。例如，自動化(huà)重複任務可(kě)以增加員(yuán)工專注于更複雜(zá)的(de)高(gāo)價值任務的(de)時(shí)間。自動化(huà)和(hé)其他(tā)轉型也(yě)可(kě)以減少錯誤和(hé)提高(gāo)精度。數據分(fēn)析、人(rén)工智能和(hé)機器學習(xí)等技術可(kě)以幫助員(yuán)工更有效地完成工作，從而提高(gāo)生産率。
• 内置的(de)網絡安全。雲計算(suàn)軟件供應商在安全性和(hé)漏洞更新方面投入了(le)大(dà)量精力，盡管黑(hēi)客可(kě)能更專注于利用(yòng)雲計算(suàn)軟件。
• 可(kě)能提高(gāo)彈性。随著(zhe)企業采用(yòng)雲計算(suàn)來(lái)取代舊(jiù)技術(例如内部部署數據中心)，他(tā)們從供應商那裏獲得(de)冗餘性，有助于防止停機。
• 更好的(de)适應性。人(rén)們對(duì)數字化(huà)先進企業提供的(de)快(kuài)速、簡單和(hé)個(gè)性化(huà)體驗的(de)需求正呈指數級增長(cháng)。能夠滿足這(zhè)些期望并能靈活應對(duì)期望變化(huà)的(de)企業比那些不滿足這(zhè)些期望的(de)企業更有可(kě)能生存下(xià)來(lái)。

數字化(huà)轉型工具

雖然流程改進和(hé)文化(huà)變革是成功數字化(huà)轉型的(de)關鍵要素，但信息技術顯然是成功的(de)最關鍵的(de)組成部分(fēn)，這(zhè)反映在企業的(de)支出計劃上。

根據市場(chǎng)研究機構MarketsandMarkets公司發布的(de)《數字化(huà)轉型市場(chǎng)》報告，2022年全球數字轉型的(de)市場(chǎng)價值爲5945億美(měi)元。該報告預測，到2027年，數字化(huà)轉型技術市場(chǎng)将以21.1%的(de)年複合增長(cháng)率增長(cháng)，達到1.5萬億美(měi)元以上。

以下(xià)是可(kě)以支持和(hé)實現數字化(huà)轉型的(de)10種關鍵的(de)工具。

(1)分(fēn)析、人(rén)工智能和(hé)機器學習(xí)

數字領域每天都會産生數量驚人(rén)的(de)數據，因此想要利用(yòng)這(zhè)些數據獲得(de)洞察力并成爲數據驅動型公司的(de)企業必須使用(yòng)分(fēn)析、人(rén)工智能和(hé)機器學習(xí)來(lái)将原始數據轉化(huà)爲他(tā)們可(kě)以使用(yòng)的(de)信息。

(2)自動化(huà)

緻力于轉型的(de)企業必須是敏捷的(de)，這(zhè)在一定程度上意味著(zhe)通(tōng)過機器人(rén)流程自動化(huà)等自動化(huà)技術消除盡可(kě)能多(duō)的(de)任務。

(3)雲CRM

企業必須始終如一地提供一流的(de)客戶體驗，以在這(zhè)個(gè)數字時(shí)代保持競争力，這(zhè)使得(de)雲計算(suàn)客戶關系管理(lǐ)成爲現代技術堆棧中的(de)重要工具。像所有基于雲計算(suàn)的(de)技術一樣，雲CRM将系統的(de)日常管理(lǐ)從企業中剝離出來(lái)，并将其交給雲計算(suàn)提供商。這(zhè)通(tōng)常意味著(zhe)更高(gāo)的(de)效率和(hé)潛在更低的(de)成本，其雲計算(suàn)基礎設施意味著(zhe)無處不在的(de)系統可(kě)用(yòng)性。

(4)雲ERP

ERP系統本身通(tōng)過将來(lái)自各個(gè)職能部門的(de)信息整合到一個(gè)系統中，有助于簡化(huà)操作，提高(gāo)效率和(hé)促進數據驅動的(de)活動。雲ERP提供了(le)随時(shí)随地的(de)可(kě)訪問性。這(zhè)種可(kě)訪問性爲基于雲的(de)系統提供了(le)一些優于内部部署ERP的(de)優勢，盡管雲ERP也(yě)有其缺點。

(5)數字會計軟件

數字會計系統通(tōng)常具有自動化(huà)和(hé)智能化(huà)的(de)特點，可(kě)以減少人(rén)工工作，提高(gāo)準确性，提高(gāo)會計功能的(de)效率。

(6)員(yuán)工自助服務平台

顧名思義，員(yuán)工自助服務技術使員(yuán)工能夠通(tōng)過基于web的(de)門戶訪問與工作相關，特别是與人(rén)力資源相關的(de)信息和(hé)服務。這(zhè)些平台創造了(le)數字化(huà)的(de)工作場(chǎng)所體驗，有助于減少尋求此類信息和(hé)服務的(de)員(yuán)工的(de)摩擦，加快(kuài)信息和(hé)服務的(de)交付速度，并降低所有這(zhè)些工作的(de)成本。

(7)低代碼/無代碼平台

這(zhè)些平台是軟件開發工具，在創建新功能時(shí)基本上不需要編寫代碼。他(tā)們通(tōng)過提供可(kě)視化(huà)的(de)軟件開發環境，通(tōng)過拖放組件，允許業務用(yòng)戶(有時(shí)被稱爲“公民開發人(rén)員(yuán)”)快(kuài)速構建輕量級應用(yòng)程序以及應用(yòng)程序特性和(hé)功能來(lái)實現這(zhè)一點。這(zhè)些平台還(hái)解放了(le)開發人(rén)員(yuán)，讓他(tā)們把時(shí)間花在更具變革性的(de)應用(yòng)程序創建上，爲數字企業帶來(lái)了(le)進一步的(de)敏捷性和(hé)效率。

(8)預測性和(hé)規定性分(fēn)析

預測分(fēn)析工具使用(yòng)算(suàn)法來(lái)分(fēn)析數據，以創建高(gāo)度準确的(de)預測。規定性分(fēn)析工具更進一步，首先使用(yòng)算(suàn)法進行預測，然後在采取規定的(de)行動時(shí)預測結果。這(zhè)兩類技術都能幫助企業更有效地進行計劃。

(9)安全工具

由于企業的(de)各個(gè)方面都與技術交織在一起，保護技術堆棧和(hé)系統所持有的(de)所有數據的(de)能力對(duì)于滿足監管要求以及消費者和(hé)員(yuán)工的(de)期望變得(de)至關重要。

(10)團隊協作和(hé)溝通(tōng)工具

在21世紀初，分(fēn)布式團隊的(de)數量一直在攀升，并且在新冠疫情期間呈指數級增長(cháng)。與此同時(shí)，從事數字化(huà)轉型的(de)企業需要持續的(de)、跨職能的(de)構思和(hé)創新。爲了(le)支持混合和(hé)遠(yuǎn)程工作的(de)成功，溝通(tōng)和(hé)協作工具已經變得(de)至關重要。