電商虛假促銷；電信行業“先斬後奏”擅自調套餐；新能源汽車售後服務差……在昨天召開的(de)“3·15”中國質量誠信品牌論壇上，中國質量萬裏行促進會發布了(le)《2018年中國質量誠信産品與服務質量明(míng)查暗訪情況》，家電、保險、汽配、網約車、電商等10個(gè)行業質量誠信承諾問題較爲突出。

　　家電行業

　　售後服務質量貓膩多(duō)

　　售後服務質量貓膩多(duō)，誇大(dà)問題、模糊收費标準、小病大(dà)治等亂象凸顯。小家電産品售後維修難、維修網點難找、服務滞後，個(gè)别品牌三包期内不能履行服務承諾，找各種理(lǐ)由拒絕提供及時(shí)上門維修服務。

　　保險行業

　　消費者合理(lǐ)訴求難滿足

　　從業人(rén)員(yuán)素質低、流動性大(dà)，消費者合理(lǐ)訴求難滿足。 車險定損員(yuán)僞造事故現場(chǎng)，騙取保費。保險霸王條款内容冗長(cháng)、深奧。服務質量誠信欠缺，如隻換不修、小修變大(dà)修等。個(gè)别從業人(rén)員(yuán)爲業績進行誤導宣傳，誇大(dà)保險功能。

　　檢驗檢測行業

　　數據弄虛作假

　　個(gè)别城(chéng)市機動車檢驗檢測行業對(duì)代辦攬客的(de)“車串串”“兔子”等打擊力度不夠。檢驗檢測行業誠信意識薄弱，存在檢驗檢測數據弄虛作假、不實宣傳等現象。檢驗檢測門檻低，市場(chǎng)存在“小、散、亂、弱”問題。

　　汽車及配件行業

　　零部件領域标準缺失

　　汽車維修“未能一次修複”比率爲5.6%，小病大(dà)修、以舊(jiù)充新，零部件領域标準缺失，汽配市場(chǎng)小、雜(zá)、亂。新能源汽車不能及時(shí)維修，缺少較熟練的(de)維修人(rén)員(yuán)；故障率升高(gāo)，表現在電池性能衰減、續駛裏程縮短、三電系統故障等；現有的(de)三包規定還(hái)未将新能源汽車納入其中。汽車零部件檢測國家标準、行業标準缺失。個(gè)别4S店(diàn)以優惠價格爲由強制消費者購(gòu)買保險，高(gāo)端車輛要求買指定維修險。

　　旅遊行業

　　強制消費問題突出

　　強制消費問題突出，存在欺客、宰客現象。一些不合理(lǐ)的(de)低價旅遊團，通(tōng)過低價吸引遊客，購(gòu)物(wù)時(shí)長(cháng)超過逛景點時(shí)長(cháng)，導遊變相強迫購(gòu)物(wù)消費。住宿談好的(de)豪華賓館，最後告知是“準”四星、“準”三星。服務縮水(shuǐ)，如減少就餐次數，往往以給遊客半天或一天自由活動時(shí)間爲由，就餐自理(lǐ)。景點縮水(shuǐ)，所謂的(de)五日遊、七日遊，掐頭去尾，真正遊的(de)時(shí)間隻有三五天。個(gè)别遊客中心存在拉客現象，監督投訴電話(huà)公示密度不夠。

　　網約車行業

　　準入機制存安全隐患

　　服務平台誠信缺失，缺少相關的(de)法規及有效的(de)社會監督。平台在安全措施和(hé)準入機制上存在安全隐患。網約車計價不透明(míng)，爽約車亂象突出。

　　電信行業

　　擅自調高(gāo)套餐

　　個(gè)别電信運營商存在誇大(dà)宣傳，侵害消費者知情權，“先斬後奏”擅自調高(gāo)套餐。運營商與互聯網公司合作，推出大(dà)量的(de)不限流量卡，推行自動續約，沒有提醒；特價套餐有陷阱，一般三個(gè)月(yuè)或半年有優惠，優惠完則自動恢複原價，不提醒消費者。

　　電商行業

　　電商+直播平台高(gāo)仿貨泛濫

　　電商+直播平台高(gāo)仿貨泛濫，涉嫌假冒僞劣等可(kě)疑産品的(de)銷售，産品多(duō)爲大(dà)牌化(huà)妝品、衣服、鞋子、面膜、手機等，作爲新消費領域，因存在監管盲區(qū)，消費者合法權益很難保障。個(gè)别電商平台已成爲部分(fēn)廠商售賣山寨産品、三無産品和(hé)劣質産品的(de)通(tōng)道。

　　手機行業


　　維修價格高(gāo)昂

　　維修價格高(gāo)昂，特别是手機屏，維修價格達到手機原價。不嚴格履行三包規定，符合退貨條件的(de)不給退貨或維修時(shí)間過長(cháng)，多(duō)次維修仍不能排除故障。維修點對(duì)“三包”期内的(de)手機，以種種理(lǐ)由推卸責任。

　　網絡上假冒特約手機維修網點猖獗，維修過程中存在惡意損毀零件、誇大(dà)損壞程度、收取昂貴費用(yòng)、更換電池等配件不使用(yòng)原廠配件等現象。人(rén)臉識别存在安全漏洞。備用(yòng)機難落實，部分(fēn)品牌告知國家沒有對(duì)備用(yòng)機的(de)規定或不清楚。

　　家裝行業

　　售後服務無保障

　　規模小，從業門檻低，魚龍混雜(zá)，售後服務無保障，“低價全包”變身“加價全包”。合同使用(yòng)模糊表述，利用(yòng)消費者不清楚裝修材料和(hé)工藝，偷工減料、粗制濫造、以次充好；施工半途加價成潛規則，如談好的(de)一口價施工全包，半途突然要求加價，或先有意删減部分(fēn)項目，過程中再找各種理(lǐ)由增加費用(yòng)。