微博網友“陳利人(rén)”昨日爆料稱，攜程疑似再次出現“大(dà)數據殺熟”現象。他(tā)表示，自己日前想要在攜程購(gòu)買機票(piào)，顯示總價格17548元，因爲發現沒有選報銷憑證，于是退回去，修正一下(xià)。然後，再去支付，就告訴沒有票(piào)了(le)，讓回去重新選擇，總價就貴了(le)近1500元，但他(tā)發現航空公司官網還(hái)顯示有票(piào)。

　　對(duì)此，攜程表示，攜程絕不存在任何“大(dà)數據殺熟”行爲，但在陳先生訂單複盤中，我們發現了(le)2月(yuè)26日發布的(de)新版本中在機票(piào)預定程序中存在Bug。

　　攜程表示，經過初步統計，該Bug隻會影(yǐng)響到票(piào)量緊張情況下(xià)的(de)少部分(fēn)用(yòng)戶，約1300名左右，涉及成交訂單約100個(gè)。攜程将逐一主動與客戶聯系，承擔用(yòng)戶因此産生的(de)損失。

　　攜程承諾，平台絕無“大(dà)數據殺熟”現象，如有因産品設計原因導緻的(de)用(yòng)戶誤解，攜程願意随時(shí)傾聽(tīng)用(yòng)戶的(de)反饋，并認真改進，歡迎廣大(dà)用(yòng)戶和(hé)社會各界進行監督。

　　以下(xià)爲攜程說明(míng)全文：

　　緻歉及情況說明(míng)

　　尊敬的(de)陳利人(rén)先生及所有關心該事件的(de)用(yòng)戶朋友們：

　　您們好！

　　3月(yuè)10日，陳利人(rén)先生通(tōng)過社交平台反饋使用(yòng)攜程APP遇到的(de)問題。首先對(duì)于給陳先生造成不好的(de)體驗，我們要真誠地向陳先生說一聲抱歉。針對(duì)陳利人(rén)先生反饋的(de)問題，攜程内部已經進行了(le)全面複盤。現将陳利人(rén)先生訂單具體複盤情況及攜程處置措施一一說明(míng)：

　　1、 “二次支付顯示無票(piào)”确認爲程序Bug

　　攜程絕不存在任何“大(dà)數據殺熟”行爲，但在陳先生訂單複盤中，我們發現了(le)2月(yuè)26日發布的(de)新版本中在機票(piào)預定程序中存在Bug。根據陳先生預定日志複盤，系統内存在陳先生兩個(gè)訂單，陳先生僅返回更新了(le)報銷憑證，但系統後台卻重新爲陳先生生成了(le)新的(de)訂單。全球訂票(piào)系統中，每一次點擊“支付”，即便沒有付款，都會暫時(shí)占上預訂的(de)位子。如不付款，這(zhè)個(gè)“占位”将于40分(fēn)鐘(zhōng)後釋放回系統。所以陳先生的(de)第一張訂單雖沒有支付，但是“占位”完成，這(zhè)導緻了(le)陳先生再次搜索出現無票(piào)的(de)情況，在無票(piào)情況下(xià)，系統自動推薦了(le)更高(gāo)艙位的(de)機票(piào)。

　　除了(le)陳先生的(de)訂單，攜程也(yě)複盤了(le)此Bug可(kě)能影(yǐng)響的(de)其他(tā)用(yòng)戶，經過初步統計，該Bug隻會影(yǐng)響到票(piào)量緊張情況下(xià)的(de)少部分(fēn)用(yòng)戶，約1300名左右，涉及成交訂單約100個(gè)。


　　2．系統Bug已緊急修複，攜程承諾賠償所有受損用(yòng)戶

　　發現該問題後，攜程已于3月(yuè)10日23時(shí)緊急修複了(le)此Bug，目前用(yòng)戶在預定機票(piào)過程中，将不會再遇到這(zhè)樣的(de)問題。後續攜程也(yě)将從技術層面加入更多(duō)的(de)報警監控機制，避免此類問題再次發生。

　　對(duì)于陳先生及其他(tā)約1300名用(yòng)戶，攜程将逐一主動與客戶聯系，承擔用(yòng)戶因此産生的(de)損失。

　　攜程非常感謝陳先生爲我們發現的(de)程序問題，也(yě)對(duì)于給陳先生及其他(tā)相關用(yòng)戶帶來(lái)的(de)不好體驗緻歉。歡迎所有受影(yǐng)響用(yòng)戶再次驗證和(hé)體驗攜程。

　　3、攜程鄭重承諾絕無“大(dà)數據殺熟”，歡迎社會各界監督

　　攜程鄭重承諾平台絕無“大(dà)數據殺熟”現象，如有因産品設計原因導緻的(de)用(yòng)戶誤解，攜程願意随時(shí)傾聽(tīng)用(yòng)戶的(de)反饋，并認真改進，歡迎廣大(dà)用(yòng)戶和(hé)社會各界對(duì)我們進行監督。

　　攜程計算(suàn)機技術（上海）有限公司