很多(duō)傳統的(de)中小企業對(duì)于IT服務的(de)理(lǐ)解還(hái)停留在單純的(de)救火式的(de)支持角色層面上，由于企業對(duì)IT服務管理(lǐ)認識的(de)缺乏以及通(tōng)過IT外包服務商自身IT服務能力的(de)不足，使得(de)IT服務在實際運營過程中并沒有做(zuò)好或無法發揮其應有的(de)價值。現代專業的(de)IT外包服務公司所運用(yòng)的(de)”主動運維管理(lǐ)”的(de)措施與方法，爲企業将後建設或進行IT外包帶來(lái)幫助與借鑒。

      提升IT服務支持水(shuǐ)平，首先IT運維人(rén)員(yuán)應了(le)解企業的(de)業務與管理(lǐ)需求，其次通(tōng)過故障排查分(fēn)析IT基礎架構中不合理(lǐ)或潛在性IT問題的(de)根源，找到應對(duì)的(de)方法與提供改進措施，加強對(duì)IT整體運維管理(lǐ)的(de)能力。

一、了(le)解業務與管理(lǐ)需求，制定IT技術方針

      制定IT技術方針時(shí)，IT運維人(rén)員(yuán)往往容易忽略用(yòng)戶的(de)接受程度與體驗，脫離IT技術以”用(yòng)戶”爲中心的(de)實施方案，最終導緻業務部分(fēn)的(de)強力反對(duì)而被迫中止。了(le)解企業的(de)業務與管理(lǐ)需求，是制定IT技術方針是否符合企業發展與方案能否落地的(de)終極保障，而任何高(gāo)效的(de)技術僅僅是過程的(de)工具而已。

      管理(lǐ)與用(yòng)戶體驗在技術層面往往有所矛盾，但運維人(rén)員(yuán)用(yòng)充分(fēn)聽(tīng)取相互的(de)意見與建議(yì)，權衡得(de)失，做(zuò)出相應的(de)折中方案。對(duì)不切實際的(de)需求，應提出建設性意見，方能确保最終的(de)技術方案順利實施。

二、分(fēn)析IT問題，提供改進方案

梳理(lǐ)日常的(de)IT問題，排查IT基礎架構不合理(lǐ)與潛在性問題隐患，分(fēn)析具體原因，找出根本方法，達到提高(gāo)IT整體支持環境，降低在日常的(de)故障率。在制定IT改進方案中，IT人(rén)員(yuán)應充分(fēn)考慮方案的(de)易維護與安全性，而其中，對(duì)IT的(de)簡化(huà)管理(lǐ)、集中管理(lǐ)、安全管理(lǐ)與用(yòng)戶體驗尤爲重要。

IT人(rén)員(yuán)應根據這(zhè)些要求細化(huà)操作，了(le)解何種技術與工具達到具體需求？以此利用(yòng)高(gāo)效的(de)技術工具提高(gāo)IT服務效率。‍

三、IT始終保持良好狀态

主動運維管理(lǐ)是确保信息化(huà)系統安全、高(gāo)效、可(kě)靠運作的(de)有效手段。IT始終保持良好運行狀态，IT人(rén)員(yuán)必須制定巡檢内容，周期性對(duì)IT進行健康檢查與優化(huà)改進，将單純的(de)“救火支持”角色轉變成預前發現，提前處理(lǐ)。

企業通(tōng)過“主動運維管理(lǐ)”提高(gāo)了(le)IT服務支持水(shuǐ)平，提升了(le)IT系統的(de)安全、可(kě)靠性，IT運維人(rén)員(yuán)也(yě)因此而變得(de)更加積極主動與易維護，主動服務還(hái)可(kě)以讓用(yòng)戶獲得(de)更好的(de)服務體驗，從而使用(yòng)戶對(duì)服務者産生信賴感。‍