随著(zhe)信息技術的(de)飛(fēi)速發展，信息化(huà)已滲透到社會生活的(de)各個(gè)方面，傳統的(de)業務方式也(yě)在向著(zhe)數字信息化(huà)轉變，隻爲改善企業運營，創造更多(duō)價值。而IT作爲這(zhè)一切的(de)載體，是幫助企業完成輸出價值的(de)有效手段。

       雖然IT運維管理(lǐ)在信息化(huà)建設中的(de)作用(yòng)顯而易見，但在現實工作中并未得(de)到應有的(de)重視，重建設輕運維的(de)現象十分(fēn)普遍。很多(duō)企業願意投入大(dà)量資金進行IT建設，但對(duì)後期的(de)運維卻不願投入相應的(de)成本，導緻IT系統運維狀況不佳，IT系統運行效率低下(xià)，IT資源浪費嚴重。

        一些發展中的(de)企業，如果建立并運行一套完整的(de)IT運維管理(lǐ)服務體系，維持一個(gè)高(gāo)度專業的(de)運維管理(lǐ)隊伍是很困難的(de)事情，對(duì)于一個(gè)規模不大(dà)的(de)單位組織來(lái)說，成本又過高(gāo)。

        如何将IT與業務融合成爲衆多(duō)管理(lǐ)者的(de)心結，既要最大(dà)程度降低成本，又要最大(dà)化(huà)提升工作效率，同時(shí)兼顧客戶體驗，到底應該怎麽破？

        對(duì)于許多(duō)公司而言，減少運營成本是IT外包的(de)主要目标，但并非所有公司都實現了(le)這(zhè)點。達不到減少運營成本目标之一其實是管理(lǐ)者隻考慮了(le)IT成本；通(tōng)過我們對(duì)大(dà)批量的(de)客戶研究顯示，将IT外包更可(kě)以幫助企業減少銷售以及公司整體運營中的(de)行政成本，這(zhè)一部分(fēn)的(de)成本通(tōng)常占IT成本的(de)10%-25%。當管理(lǐ)者沒有真正看到IT外包的(de)價值時(shí)，許多(duō)潛在的(de)成本上的(de)好處就被掩蓋了(le)。通(tōng)過對(duì)客戶的(de)分(fēn)析結果表明(míng)，當一家公司IT外包費用(yòng)增加了(le)20萬時(shí)，它的(de)非IT運營成本會平均減少2-3萬。

        我們還(hái)發現，雖然外包能大(dà)幅減少非IT運營成本，但這(zhè)類成本優勢對(duì)于内部IT投資較高(gāo)的(de)公司更加明(míng)顯。此外，企業的(de)IT投資可(kě)以優化(huà)與供應商的(de)協同作業，從而放大(dà)外包的(de)成本節約效應。

       換句話(huà)說，IT運維不能直接降低推廣、銷售和(hé)研發成本，但IT部門本身價值可(kě)能抵消企業運營過程中的(de)錢。過分(fēn)強調IT降低成本的(de)功能可(kě)能會導緻領導層對(duì)這(zhè)一點視而不見。企業應該記住，最終影(yǐng)響盈利能力的(de)是公司的(de)整體成本，而非僅僅IT成本。而且将IT外包給專業的(de)第三方服務公司不僅能夠讓企業節省更多(duō)的(de)運營成本，還(hái)能從IT服務外包企業那裏獲得(de)更好更專業的(de)技術服務，這(zhè)一點的(de)價值也(yě)是不能被忽視的(de)。